1

服务响应程度

根据投标人对用户需求书中总体服务要求的服务条款响应程度进行评价：

1、投标人承诺中标后提供服务的全部人员符合政府用工标准要求，并能与提供服务的全体人员签订劳动合同的，办理参加社会保险等有关手续，得1分；

2、投标人承诺中标后提供为采购人服务的人员的健康证明，得1分；

3、投标人承诺中标后提供服务的工作人员能遵守采购人对服务区域、服务内容有关的管理规定，得1分；

4、投标人承诺中标后建立资料的收集、分类整理、归档管理制度，得1分；

5、投标人承诺中标后在日常管理中要建立交接班、设备保养等制度，得1分；

（注：以提供承诺函作为评审依据，未提供相关内容不得分。）

5

2

安保服务方案

对投标人制定的安保服务方案进行评价，包括但不限于用户需求书中“安全防范管理、内部秩序管理”的相关要求：

1、能根据用户需求进行详细分析，服务方案合理与实施操作可行，管理方案具备先进性、系统性、完整性，实施措施具备实用性、合理性、可靠性并具有针对性措施，方案描述全面、完善合理，完全满足且优于采购要求的，得10分；

2、方案设置较合理，针对性较强，有进行详细分析，服务方案完全满足采购需求的，得6分；

3、实施措施没有合理性，方案描述不够全面，不能完全满足项目采购要求的得2分。

注：未提供相关内容不得分。

10

3

保洁服务方案

对投标人制定的保洁服务方案进行评价，包括但不限于用户需求书中“清洁服务范围、清洁标准”的相关要求：

1、能根据用户需求进行详细分析，服务方案合理与实施操作可行，管理方案具备先进性、系统性、完整性，实施措施具备实用性、合理性、可靠性并具有针对性措施，方案描述全面、完善合理，完全满足且优于采购要求的，得10分；

2、方案设置较合理，具有针对性，有进行详细分析，服务方案完全满足采购需求的，得6分；

3、实施措施没有合理性，方案描述不够全面，不能完全满足项目采购要求的得2分。

注：未提供相关内容不得分。

10

4

食堂服务方案

对投标人制定的食堂服务方案进行评价，包括但不限于用户需求书中“食堂服务内容、食堂管理服务”的相关要求：

1、能根据用户需求进行详细分析，服务方案合理与实施操作可行，管理方案具备先进性、系统性、完整性，实施措施具备实用性、合理性、可靠性并具有针对性措施，方案描述全面、完善合理，完全满足且优于采购要求的，得10分；

2、方案设置较合理，具有针对性，有进行详细分析，服务方案完全满足采购需求的，得6分；

3、实施措施没有合理性，方案描述不够全面，不能完全满足项目采购要求的得2分。

注：未提供相关内容不得分。

10

5

应急管理方案

评价投标人提供的针对本项目的应急管理能力方案，内容包括但不限于用户需求书中“关于突发情况应急要求”的相关要求：

1、应急管理能力方案科学全面、详细清晰，对本项目的运营管理针对性、专业性和可操作性强，完全满足并优于采购需求，得10分；

2、应急管理能力方案较详细，对本项目的运营管理针对性、专业性和可操作性基本满足采购需求，得6分；

3、应急管理能力方案不详细，对本项目的运营管理针对性、专业性和可操作性不能完全满足采购需求，得2分；

注：未提供相关内容不得分。

10

6

员工培训与管理方案

评价投标人提供的物业管理服务人员培训与管理方案，内容包括但不限于用户需求书中“关于人员培训管理要求”的相关要求：

1、员工培训及管理内容完整、详细、合理、科学，切实可行，完全满足并优于采购需求得5分;

2、员工培训及管理内容较完整和详细、较合理和科学、具可行性，完全满足采购需求得3分;

3、员工培训及管理内容不完整，可行性差，不能完全满足采购需求得1分;

注：未提供相关内容不得分。

5

总分

50分

1

投标人荣誉

投标人具有ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境体系认证证书、OHSAS18001职业健康安全管理体系证书等，每取得一项证书的得2分，本项最高得6分。（注：提供认证证书复印件作为评审依据，已暂停或已失效或撤销的不得分）

6

2

服务团队

1、拟投入本项目的项目负责人具有大专以上学历并具有人力资源和社会保障部职业鉴定中心颁发的考评员（保安职业）证书的，得6分；

2、拟投入本项目的人员具有消防设施操作员相关证书的，每提供一个得1分，最高得6分；

3、拟投入本项目的安保人员全部持有保安员上岗证，得4分，否则不得分。

（须提供相关证书复印件）

16

3

同类业绩

近三年以来（2020年1月1日起）签订的同类项目业绩，每提供一个同类项目业绩得2 分，满分10分。（以提供项目合同复印件加盖公章为评分依据）

10

4

服务保障能力

根据投标人提供服务保障响应时效进行评价：

1、服务保障响应时效性强，遇重大接待任务时，有能力在30分钟内抽调人员到场并解决问题的得8分；

2、服务保障响应时效性较强，遇重大接待任务时，有能力在30分钟至1小时抽调人员到场并解决问题的得5分；

3、服务保障响应时效性一般，遇重大接待任务时，有能力在1小时以上（不含1小时）抽调人员到场并解决问题的得2分。

4、其他不得分。

注：以提供承诺函作为评审依据，未提供相关内容不得分。

8

总分

40分